Trocas e devoluções
Comprou e se arrependeu? O produto chegou com problema? Aqui você encontra seus direitos, os prazos e como resolver de forma simples, sem custo de frete na devolução.
Desistência da compra
7 dias corridos
Contados a partir do recebimento do produto. Você não precisa explicar o motivo.
- Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete
- O envio de volta é por nossa conta
- Cartão: pedimos o cancelamento ou o estorno à administradora
- Contratos ligados à compra são cancelados sem custo
Produto com defeito
30 dias para não duráveis
Alimentos, petiscos, areias e tapetes são produtos não duráveis. Para produtos duráveis o prazo é de 90 dias.
- Defeito aparente: prazo conta da entrega
- Defeito oculto: prazo conta de quando aparecer
- Se não resolvermos em 30 dias, você escolhe: troca, reembolso ou abatimento no preço
Avaria, produto errado ou faltando
avise o quanto antes
Embalagem violada ou amassada? Você pode recusar a entrega. Se já recebeu, fotografe o produto e a embalagem.
- Abra a solicitação, de preferência em até 7 dias
- Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor
- Sem custo para você
Como solicitar, em 4 passos
- 1Abra a solicitação no formulário abaixo, pelo WhatsApp (31) 99680-4628 ou pelo e-mail contato@zelvapet.com.br, com o número do pedido.
- 2Receba a confirmação na hora por e-mail, com o número de protocolo. Respondemos em até 5 dias com as instruções.
- 3Envie o produto com a autorização de postagem que mandamos, sem custo. Se puder, mande sem uso e na embalagem.
- 4Receba o reembolso ou a troca em até 7 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.
Reembolso
- Cartão de crédito: pedimos à administradora o cancelamento ou o estorno. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em até 2 faturas.
- Pix: devolução na mesma conta que fez o pagamento.
- Boleto: transferência ou Pix para uma conta no nome do titular do pedido.
- Na desistência (7 dias), o frete pago também é devolvido.
Compra programada
- Cancele quando quiser, sem multa, em Minha conta › Compras programadas.
- Você recebe um aviso por e-mail antes de cada entrega e pode pausar ou cancelar antes do envio.
- Cada entrega recebida tem os mesmos direitos de troca e devolução desta página.
Solicitar troca ou devolução
Preencha os dados ao lado. Você recebe a confirmação com o número de protocolo no seu e-mail na mesma hora.
Prefere conversar? Fale com a gente no WhatsApp (31) 99680-4628.
Seus dados são usados só para atender esta solicitação.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para desistir de uma compra feita no site?
Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos.
Quem paga o frete da devolução?
Nas devoluções por arrependimento, por defeito, por produto errado, avariado ou faltando, o custo do envio de volta é da Zelva Pet. Nós enviamos as instruções de postagem.
Qual o prazo para reclamar de um produto com defeito?
Até 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, petiscos, areias e tapetes, e até 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega (defeito aparente) ou de quando o defeito aparecer (defeito oculto), conforme o art. 26 do CDC.
Preciso devolver o produto na embalagem original?
Não é obrigatório para exercer o seu direito, mas pedimos que, quando possível, o produto volte sem uso e na embalagem, para agilizar a conferência.
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, pedimos o cancelamento ou o estorno à administradora, e o crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
O produto chegou danificado. O que faço?
Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega. Se já recebeu, fotografe o produto e a embalagem e abra a solicitação nesta página, de preferência em até 7 dias.
Como cancelo a compra programada?
A compra programada pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, em Minha conta, em Compras programadas. Entregas já enviadas seguem as regras de troca e devolução desta página.
Base legal
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial os arts. 18 (vícios do produto), 26 (prazos para reclamar) e 49 (direito de arrependimento), e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico): meios claros para o arrependimento, confirmação imediata do recebimento da solicitação, comunicação à administradora do cartão para cancelamento ou estorno e resposta ao consumidor em até 5 dias. Nenhuma regra desta página reduz os seus direitos previstos em lei.
Atualizada em 19/10/2026.
